BPJS Kesehatan Cabang Tondano, Sulawesi Utara, memberikan apresiasi kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang aktif mengakses layanan di kantor cabang. Apresiasi ini merupakan wujud nyata pengelolaan engagement dan loyalitas peserta, sekaligus membangun hubungan yang lebih dekat antara BPJS Kesehatan dengan masyarakat.
TON DANO — BPJS Kesehatan Cabang Tondano, Sulawesi Utara, memberikan apresiasi kepada peserta yang mengakses layanan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) melalui kegiatan Appreciation Day Gift. Pemberian apresiasi ini merupakan wujud nyata dari pengelolaan engagement dan loyalitas peserta yang dilakukan secara berkesinambungan.
"Engagement dengan peserta merupakan bagian penting dalam membangun hubungan yang kuat antara BPJS Kesehatan dan masyarakat," kata Kepala BPJS Kesehatan Cabang Tondano, Daryono, di Tondano, Minggu.
Bentuk Apresiasi untuk Peserta Aktif
Salah satu peserta yang menerima apresiasi adalah James Tombokan. Penghargaan diberikan atas partisipasi serta kepercayaan peserta dalam memanfaatkan layanan Program JKN. Daryono menekankan bahwa pelayanan yang baik tidak hanya diwujudkan melalui kemudahan dan kecepatan layanan, tetapi juga melalui perhatian kepada peserta.
"Apresiasi ini merupakan bentuk terima kasih kami kepada peserta yang telah mempercayakan Program JKN. Kami ingin membangun hubungan yang lebih dekat dengan peserta, sehingga peserta tidak hanya mendapatkan pelayanan, tetapi juga merasakan perhatian dan kepedulian dari BPJS Kesehatan," ujarnya.
Mengapa Engagement Peserta Penting?
Menurut Daryono, pengelolaan engagement dan loyalitas peserta perlu dilakukan secara berkesinambungan. Upaya ini mencakup komunikasi, edukasi, pemberian informasi, hingga apresiasi kepada peserta yang berinteraksi langsung dengan BPJS Kesehatan.
"Setiap interaksi dengan peserta menjadi kesempatan bagi kami untuk mendapatkan masukan sekaligus memberikan pengalaman pelayanan yang positif. Harapannya, kepercayaan peserta terhadap Program JKN dapat semakin kuat," katanya menambahkan.
Respons Peserta atas Apresiasi BPJS Kesehatan
James Tombokan, salah satu peserta program JKN, menyebut pemberian apresiasi tersebut merupakan pengalaman yang menyenangkan. Ia mengaku senang karena merasa diperhatikan oleh BPJS Kesehatan.
"Terima kasih atas apresiasi yang diberikan. Saya merasa senang mendapatkan perhatian seperti ini. Semoga pelayanan BPJS Kesehatan terus semakin baik dan memberikan manfaat bagi masyarakat," ungkap James.
Melalui kegiatan ini, BPJS Kesehatan Cabang Tondano berharap dapat memperkuat hubungan dengan peserta sekaligus menciptakan pengalaman pelayanan yang positif. Kegiatan ini juga menjadi bagian dari komitmen BPJS Kesehatan dalam membangun engagement dan loyalitas peserta secara berkelanjutan.
"Dengan adanya hubungan yang semakin kuat antara peserta dan BPJS Kesehatan, diharapkan kepercayaan masyarakat terhadap Program JKN terus meningkat serta mendorong terciptanya pelayanan yang semakin berkualitas, ramah, dan berorientasi pada kebutuhan peserta," ujar Daryono.
